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智能化變革時代,聯想抓住了屬于自己的新藍海機會

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發表于 2019-11-8 09:00 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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智能化變革時代,聯想抓住了屬于自己的新藍海機會
  


文/劉興亮(微信公眾號:劉興亮時間)




11月7日,聯想集團公布截至2019年9月30日的第二財季業績。本季度聯想集團取得了強勁的業績增長:季度營收948億人民幣,實現連續9個季度同比增長;稅前利潤21.7億人民幣,同比增長達到45%。凈利潤實現14.2億人民幣,年同比增長達到20%。

PC全球及中國「雙料」冠軍地位鞏固:中國區份額重回40%創歷史新高

報告期內,聯想PC全球市場份額達24.4%,繼續穩居第一;在中國PC市場整體遭遇周期性調整的不利局面下,聯想PC業務在逆境中鞏固了「帶頭大哥」的地位并進一步擴張了市場份額。在中國市場,以營收口徑計算,聯想PC的市場份額達到40.2%,創下歷史同期新高,超過第二到第五名的份額總和。

聯想為何能獲得如此傲人的成績?且看我來亮三點:


-01-


▎左一點:聯想PC市場第一的成績,離不開客戶為中心轉型

在以客戶為中心的轉型中,聯想不斷升級PC業務模式,直接觸達客戶。

11月4日,聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍攜聯想集團中國區的六位副總裁,走進聯想智慧服務客服中心做起了「客服小二」。

悉心傾聽并解答售前、售后等各種用戶問題同時,也為雙十一期間奮戰在一線的聯想客服注入了充足的能量。

此次劉軍帶隊走進智慧客服中心,背后是聯想以客戶為中心的轉型正在進入更深入階段。

除了走進智慧客服中心,劉軍還做了一件事兒——送貨。

侯錚是位老北京,職業是某公司的資深IT工程師,從18歲開始接觸聯想,已是21年的聯想鐵粉。

侯錚在今年8月份,下單了一款聯想小新 14滿血銳龍版。而出乎他意料的是,給他送貨的,是一位特殊「快遞員」。打開門的瞬間,站在門前笑容滿面的是穿著聯想工裝、抱著印有「謝謝你」紙箱的劉軍。

對于擅長流程化制造與渠道銷售的聯想而言,要實現圍繞用戶需求進行產品定義、與用戶和客戶建立全產品生命周期的連續互動,無疑要跨越巨大的理念鴻溝,甚至是要完成「刮骨」式的基因改變。

劉軍曾在接受媒體采訪時對此表示:「我們希望通過縮短跟客戶的距離,改善為客戶提供的服務,從而強化聯想在PC核心市場的領先地位」。

第二財季業績應該會讓老劉感到欣慰,所有的努力都不是白費,這一切已經有了看得見的成效。聚焦深化以客戶為中心的轉型,正是聯想PC在中國地區強勢第一的主要原因。


-02-


▎右一點:借產業互聯網東風向智能化轉型是大勢所趨

聯想通過「以客戶為中心的轉型」,把To C業務做到了極致,更是毫無爭議的PC市場第一。但如果過于依賴To C端的PC業務,繁榮之下會潛藏著重重危機。

隨著移動互聯網的發展,PC產品體積大、不便攜帶的先天因素一直在制約著PC產品的發展。而隨著iPad的鍵盤、手寫筆、鼠標等硬件的完善,二合一設備等產品的推出,消費者更會去關注一些可以替代PC產品并輕薄便攜的設備。

PC市場在萎縮的同時,分蛋糕的人卻越來越多了。國內廠商包括華為、小米等眾多互聯網廠商也在紛紛布局自己的PC產業。

在市場環境下,PC已經處于在走弱的邊緣;在內部競爭中,也將有強大的對手與其爭奪市場份額。內憂外患之下,如何保持自己的領先地位?

如果說To C和To B業務是企業前進的兩條腿,一直以來依靠于人口紅利,中國企業都習慣于單腿跑,重點在To C端發力。那現在單腿的力使完了怎么辦?大家都會很自然的想到,用另一條發力唄。

近兩年阿里、騰訊、百度、京東、美團等巨頭紛紛在產業互聯網進行投資布局,為傳統企業賦能,開始用2B這條腿猛蹬。

互聯網的下半場屬于產業互聯網。產業互聯網的發展,除了依托于5G、AI這樣的顛覆式技術,真正的推動力更在于產業深耕多年的企業。因為只有它們才最清楚產業的場景,知道企業在智能化轉型過程中的痛點。

聯想作為IT領域的深耕者,早已跨出這一步,通過智能化轉型,加速發力包括智慧服務、智能物聯產品、智慧行業解決方案三大業務板塊,為用戶提供更加智能的產品、服務和解決方案。To C、To B兩條腿一起發力,穩步前行。

第二財季數據顯示,聯想的智能物聯產品和智慧行業解決方案業務雙雙實現了三位數以上的爆發式增長;其中,聯想中國的智能物聯產品業務在個人智能物聯和商用智能物聯方面均有較大突破。特別是商用智能物聯方面,聯想運用邊緣計算智慧解決方案,支持麥當勞4000家連鎖店節能降耗,減少運營成本,提升能源利用效率。聯想更是收獲沃爾瑪、友寶、喜茶、陜煤集團等零售、能源、智慧城市行業眾多頭部客戶。

聯想中國智慧教育在上半年的收入已經超過4億元,第二財季環比增長90%。

而智慧服務作為聯想中國智能化轉型的核心「風口」業務,更成為推動聯想中國新業務增長的最大引擎。

我們認為,在經歷的持續大幅增長之后,厚積薄發的聯想已經在智能轉型業務方面完成了前的技術積累和模式探索,未來很快將進入到一個快速復制、全行業推廣的快速增長新階段。接下來,智能化轉型業務將接過PC大旗,驅動聯想中國業務的新增長。


-03-


▎下一點:新增長引擎——智慧服務

新財年的上半年,聯想中國區的智慧服務業務收入達到了22.2億元人民幣,較上一財年同期強勁增長了42.1%;數據表明,聯想中國的智慧服務業務已經實現了規模上的大突破,同時由于該業務具有高技術含量及高利潤率的點,預計智慧服務未來的增長能將聯想中國區整體盈利能力再推上一個新臺階。

智慧服務何以成為聯想中國「新增長引擎」?

還是說回開頭我們提及的「劉軍攜高管當客服」的例子。

這幾個「新手客服」能做些什么呢?估計也就是去視察視察吧。還真不是。在接受了客服專線一個小時的專業培訓之后,劉軍及聯想集團中國區的六位副總裁等「新手客服」們隨即展開實戰。

隨著問題的正式接入,系統不斷地跟隨用戶的語義給出解決方案選擇,讓解答問題不再靠重復打字。劉軍同步解決了一位校園網用戶網速太慢的問題,還為一位查詢內存頻率,準備內存升級的用戶提供了內存頻率的信息。

能讓「新手客服」都順利上崗的背后,是一套體系龐大而又科技含量滿滿的服務交付體系——聯想自主研發的智能化魔方系統。

魔方系統目前實現了Wechat、Web、APP、Hotline等服務通路,包括圖片、語音、表情、文字、視頻和文檔的多樣化溝通,同時整合優化了現有智慧服務平臺的所有產品板塊,可實現跨業務跨部門協作,進而全面提升服務品質。

一年以來,魔方對用戶問題理解率達到94%,服務解決率提升了2%,服務效率提升了17%,智能化水平達到行業最高。智能化魔方系統還提升了客服的人員效率,支撐聯想服務以400余人的客服團隊撐起全年近千萬次的咨詢量。

當然,聯想不僅將智能化魔方系統用于自身服務系統的升級和改造,同時還將這一服務解決方案打包,幫助更多企業智能化轉型。

魔方系統只是聯想智慧服務的一次價值釋放。魔方系統背后浮現出的,是聯想在智能化轉型深水區打造出的新增長引擎。是針對用戶的服務解決方案、也是針對企業的智能解決方案,聯想正在To C、To B兩條腿一起發力。

在智慧服務這個領域,聯想已遙遙領先。細究原因,我們不難發現,在數據方面,聯想擁有全球最廣泛的終端產品組合;計算力方面,在全球超算 500 強榜單中,聯想以 173套份額位列全球第一。此外,聯想還以算法和行業大數據結合形成了行業智能解決方案,并覆蓋智能制造、智慧交通等 20 多個行業。

這種顯而易見的優勢,是聯想智慧服務為大客戶、中小企業客戶,以及城市與國家項目,提供智慧服務的強有力后盾。

再給大家來舉幾個例子,也許你能更加清晰的了解到聯想到底在做什么。

先來說說智慧農業。

水果里,我除了喜歡吃我們山西的棗,還喜歡吃陜西的蘋果。據說,全世界每7個蘋果中就有1個來自陜西,陜西蘋果是全球知名品牌,被譽為國禮,產量品質居中國第一。

不過,傳統農業的邊界,嚴重限制著產業現代化的進步空間。蘋果再好吃,農民還是窮,這一行業急需智能化賦能。

聯想智慧服務正在通過科技手段全面支持延安梁家河的蘋果產業的發展。

此次「智慧農業」的解決方案,是利用SIoT產品和區塊鏈技術,結合智慧服務把農業種植、生產、倉儲、物流、銷售進行數字化、網絡化、智能化,從田間到用戶,全程智能化連接,保證蘋果的高品質穩定供應。

實際上,這并不是聯想首次進軍民生領域。此前,聯想智慧服務通過運用區塊鏈技術,賦能數據溯源平臺,并應用于生鮮行業,從而將放心、安全的帝王蟹帶到老百姓餐桌上。

在能源行業,聯想基于 5G 的迭代無線 Mesh 通訊技術,在傳輸及高可靠性方面的優勢,為整個煤礦物聯網無線通信環網系統的應用提供了基礎的技術支撐,為整個煤礦物聯網無線通訊環網系統,打造出全生命周期的信息平臺。

在智慧城市領域,聯想為上海市政府提供的雪亮工程,智能物聯網解決方案實現了全域覆蓋、全網共享、全時可用、全程可控,在護航社會安全穩定的同時,實現了降本增效。

看到這里,是不是已經想為聯想的智慧服務點贊了?別急,這還不是全部。

聯想中國在智慧服務的三個領域均取得了好成績,分別是智能化轉型服務、IT運維服務、設備服務,前面所述的案例基本都屬于智能化轉型服務。在IT運維服務和設備服務上,聯想目前已經是中國ICT領域最大的設備服務和IT運維服務提供商,現在聯想運維服務體系中管理著的各種品牌的PC超過350萬臺;管理著的服務器、存儲等企業級設備接近70萬臺。特別值得一提的是聯想的數據應急恢復也是服務的拳頭業務。聯想數據恢復中心的數據恢復能力超越業界平均水平,成功率達90%,遠超行業平均水平(行業平均80%)。

聯想的智慧服務,正在為國家產業智能變革提供實實在在的實踐案例,并且具備推廣復制價值。


-04-


IT互聯網行業從來不缺風口、概念,缺的是忍辱負重、雙手沾泥、埋頭實干的精神,以及在行業里不斷鉆研、深耕的「伏櫪老驥」。

聯想,一家走過35年崢嶸歲月的公司,沒有因為領先而懈怠,而是不斷突破自我,從改變基因開始改變業務模式,深化突破以客戶為中心的轉型和智能化轉型,致力于成為智能變革的驅動者和賦能者,推動智慧中國的發展。

這樣的一家企業,又怎會不強大呢?




1樓 (沙發)
發表于 2019-11-8 10:48 | 只看該作者
已不看好這企業了
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